Приложение Честный ЗНАК - не только сервис проверки товаров, но и инструмент общественного контроля. Покупатели помогают выявлять ошибки маркировки и привлекают к ним внимание контрольно-надзорных органов, в первую очередь Роспотребнадзора.
Только в мае 2026 г. по товарной группе «Косметика и бытовая химия» через приложение поступило 536 жалоб. Большинство из них связано с типовыми ошибками:
1. Отсутствие маркировки
Покупатели находят товары, которые должны быть промаркированы, но продаются без Data Matrix-кода. Например, нет кодов у дезодорантов, произведённых после старта обязательной маркировки.
2. Некачественная печать кодов
Одна из самых распространённых причин жалоб — проблемы со считываемостью кодов (стёртая краска, плохо пропечатаны и т.д.). Чтобы избежать их, рекомендуется:
тестировать печать до запуска партии;
подбирать риббон и краску под конкретный материал;
проверять сканируемость кодов.
3. Ошибки в данных товара
Пользователи активно сравнивают информацию на упаковке и в приложении. Жалобы возникают, если состав или характеристики отличаются. При этом даже изменение порядка ингредиентов может восприниматься как изменение состава, поскольку покупатели связывают порядок компонентов с их концентрацией.
Чтобы избежать претензий, важно синхронизировать данные между этикеткой, Национальным каталогом и системой маркировки.
4. Ошибки в датах
Покупатели также замечают расхождения в дате производства, ошибки в сроках годности и ситуации, когда товар отображается как просроченный. Чтобы избежать таких ошибок, важно фиксировать дату производства и срок годности ещё на этапе размещения заказа на фабрике. Также необходимо проверять корректность данных, передаваемых в отчёте о нанесении.
5. Перепутанные коды
Отдельная категория ошибок — ситуации, когда код одного товара оказывается нанесён на другой. В результате в приложении отображается другая продукция или другой объём.
Снизить риск помогают автоматизация процесса нанесения кодов или облегчение процесса при ручной стикеровке:
использование единой этикетки с интегрированным кодом маркировки;
указание GTIN или артикула на стикере с кодом.
6. Коды не введены в оборот
Самая частая проблема – ситуация, когда товар продаётся, но код имеет статус «не в обороте» или «не для реализации». В условиях разрешительного режима такие ошибки особенно критичны, поскольку касса зафиксирует такие нарушения. Чтобы избежать их, важно:
вовремя вводить коды в оборот;
контролировать статусы кодов;
не допускать дублей кодов в поставках;
в случае виртуальных наборов не передавать по ЭДО их комплектующие.
Показательно, что большинство жалоб связано не со сложными техническими вызовами, а с типовыми операционными ошибками: печатью, корректностью сквозных данных, вводом кодов в оборот и ручной стикеровкой. Поэтому выстроенный контроль процессов маркировки становится ключевым фактором для снижения количества ошибок, предотвращения блокировок продаж и стабильной работы с разрешительным режимом.